Chaque semaine vous pouvez retrouver dans notre newsletter « lefac.com info » une rubrique dédiée à la carte blanche de la semaine.
Retour sur les prises de parole de ces professionnels de la communication qui nous partagent la façon dont leurs métiers se sont réinventés ces derniers mois…
newsletter lefac.com info du 24/09/2021
Jérémy BOUFFIER, en charge des Ventes & du Marketing chez Shanty Biscuits
L’attention personnalisée, levier de l’expérience client.
L’accélération de la vente en ligne boostée par la crise sanitaire et la digitalisation de manière globale transforment nos habitudes de consommation et notre rapport à l’achat physique.
Quel est l’intérêt de se déplacer si l’expérience de marque proposée n’est pas supérieure ou différenciante ? Nous cherchons à vivre quelque chose de plus intense et de plus sensoriel. Certaines marques l’ont déjà compris en proposant à leurs clients un parcours d’achat unique et immersif en boutique.
De petites attentions clients personnalisées suffisent à upgrader l’expérience physique, comme l’utilisation des Shanty Biscuits, ces biscuits personnalisables à offrir à l’unité.
Pour appuyer un lancement produit, associer la vente à un plaisir gustatif ou encore inciter au partage sur les réseaux sociaux, les Shanty Biscuits sont un moyen simple et efficace de surprendre ses clients.
newsletter lefac.com info du 10/09/2021
Marion BESNARD – Directrice du département des études Qualitatives chez Scènes de Vie
Le regard croisé des enfants et de leurs parents au service de l’exploration des insights familiaux.
On a, encore aujourd’hui, trop souvent tendance à omettre (voire à négliger) la parole des plus jeunes au profit de celle de leurs ainés. Les mots des adultes se veulent clairs, rationnels et organisés… Quand ceux des enfants sont spontanément associés au fouillis, à l’arbitraire et parfois même, au délire…
Or le secret d’une étude famille réussie, réside justement dans la subtile association des regards croisés pour bénéficier de leurs complémentarité. Rien de plus spontané, de plus franc et de plus créatif que le discours des enfants, bien plus sensibles et libres dans l’expression de leurs ressentis ! Nous aurions fort à perdre que d’oublier de les écouter…
Une connaissance pointue des populations Kids et adolescentes et un savoir-faire en matière de cocréation, permet de travailler à l’enrichissement des connaissances des clients et à l’élaboration user-centrée de produits et de services directement auprès des familles.
La parole des enfants recueillie en direct et en continu à l’occasion de la phase qualitative online de l’étude projective sur Le magasin idéal des familles menée par Scènes de Vie en mars dernier, a permis la mise en lumière d’insights clés inhérents au quotidien des familles, que les parents n’auraient pas formulé spontanément. Un webinar de présentation des résultats de cette étude aura lieu le 14 septembre prochain, sur inscription.
Plus que jamais, l’interrogation des enfants est un prisme stratégique à considérer pour optimiser la recherche et l’innovation user-centrée, écoutons-les !
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